Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1. Geltungsbereich

Für alle Leistungen und Lieferungen der RELAX plus GmbH, die über unsere Buchungsseiten unter termin.relax.plus, telefonisch, per Nachricht oder vor Ort bestellt werden, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

1.1 Alle zwischen dem Kunden und uns im Zusammenhang mit den zu erbringenden Einzelleistungen getroffenen Vereinbarungen ergeben sich aus diesen AGB und der Vertragsbestätigung per E-Mail.

1.2 Der Einbeziehung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden wird widersprochen.

1.3 Diese AGB gelten unabhängig davon, ob der Kunde Verbraucher oder Unternehmer ist. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2. Vertragspartner

Der Vertrag kommt zustande mit der RELAX plus GmbH, Goyastraße 2a, 04105 Leipzig, Amtsgericht Leipzig, HRB 32174, vertreten durch den Geschäftsführer Mario Pavlov.

Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen täglich von 9 bis 21 Uhr unter 0171 1500 109 oder per E-Mail an kontakt@relax.plus.

3. Angebot und Vertragsschluss

3.1 Die Darstellung der Leistungen und Gutscheine auf www.relax.plus und termin.relax.plus stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Irrtümer vorbehalten.

3.2 Gutscheine: Durch Anklicken des Kauf-Knopfes im letzten Schritt des Bestellvorgangs geben Sie eine verbindliche Bestellung des gewählten Gutscheins ab. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine Bestätigung per E-Mail unmittelbar nach dem Erhalt Ihrer Bestellung annehmen.

3.3 Termine: Mit dem Abschluss der Online-Buchung geben Sie eine verbindliche Buchung der gewählten Leistung zum gewählten Termin ab. Der Vertrag kommt mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail zustande. Telefonische oder per Nachricht vereinbarte Termine gelten mit unserer Bestätigung als gebucht.

3.4 Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei online gekauften Gutscheinen und online gebuchten Leistungen ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Die vollständige Belehrung mit den Folgen des Widerrufs, den Ausnahmen und dem Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsbelehrung. Sie ist Bestandteil dieser AGB.

5. Gutscheinbedingungen und Gültigkeit

5.1 Wertgutscheine (Gutscheine über einen Geldbetrag) können nur in Höhe des für den Gutschein bezahlten Betrags eingelöst werden und ausdrücklich nicht nach einer auf dem Gutschein genannten Leistung.

5.1a Leistungsgutscheine (Erlebnis- und Paketgutscheine, die eine bestimmte Leistung benennen, etwa „Day Spa Love SKYLINE“) berechtigen zum Bezug genau dieser Leistung. Ein Anspruch auf Auszahlung des Geldwerts besteht bei ihnen nicht. Erhöht sich der Preis der benannten Leistung nach dem Kauf, kann der Gutschein weiterhin gegen diese Leistung eingelöst werden; ein Aufpreis wird nicht erhoben. Wünscht der Inhaber statt der benannten Leistung eine andere, wird der ursprünglich bezahlte Betrag angerechnet.

5.2 Bei Zahlung per Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder Barzahlung ist ein Gutschein sofort nach der Bestellung gültig und noch am gleichen Tag einlösbar. Bei Zahlung per Überweisung (Vorkasse) ist der Gutschein erst nach Zahlungseingang gültig.

5.3 Der Gutschein ist bei uns 2 Jahre gültig. Bei Sonderangeboten oder Aktionen kann die Gültigkeit befristet werden. Weitere Informationen und das Gültigkeitsdatum finden Sie dann auf dem Gutschein. Die gesetzliche Verjährung von Ansprüchen aus dem Gutschein (drei Jahre zum Jahresende, §§ 195, 199 BGB) bleibt unberührt.

5.4 Wir lösen nur Gutscheine ein, die vollständig bezahlt sind.

5.5 Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist generell nicht möglich.

5.6 Der Gutschein kann, ausschließlich nach Verfügbarkeit, für jede beliebige Leistung der RELAX plus GmbH eingelöst werden.

5.7 Der Gutschein kann nur eingelöst werden, wenn er in digitaler oder ausgedruckter Form am Tag der Einlösung vorgelegt wird.

5.8 Wird ein Wertgutschein für eine Leistung eingelöst, deren Preis über dem Gutscheinwert liegt, ist die Differenz zum Preis laut aktueller Preisliste auszugleichen. Für Leistungsgutscheine gilt Ziffer 5.1a.

5.9 Bei Verlust, Diebstahl oder Unkenntnis der Gutscheinnummer besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Erstattung.

6. Preise und Versandkosten

6.1 Die genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Zusätzlich zu den angegebenen Preisen können für eine Bestellung Versandkosten entstehen, über die wir Sie nachfolgend informieren.

6.2 Gutschein-Versand als Brief mit der Deutschen Post: Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands pauschal 6 € pro Bestellung. Die Versandkosten werden Ihnen vor dem Abschluss der Bestellung nochmals deutlich mitgeteilt. Der Versand als PDF per E-Mail ist kostenfrei.

7. Lieferung

7.1 Die Lieferung von Gutscheinen erfolgt per E-Mail als PDF zum Ausdrucken oder auf Wunsch zusätzlich als gedruckte Karte mit der Deutschen Post (Bearbeitungszeit maximal 2 Werktage zuzüglich Postlaufzeit).

7.2 Bestellungen und Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb der EU sowie in der Schweiz, Liechtenstein und Luxemburg möglich. Sollten Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, so versuchen wir Ihnen weiterzuhelfen.

7.3 Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, werden wir Sie umgehend informieren.

8. Zahlung

8.1 Die Zahlung auf den Buchungsseiten ist per Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay über unseren Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin), per PayPal sowie per Überweisung (Vorkasse) möglich. Termine für Massage, Kosmetik und Kältetherapie zahlen Sie vor Ort bar oder mit Karte; für Day-Spa-Buchungen wird bei der Online-Buchung eine Anzahlung fällig (Ziffer 10.4).

8.2 Ein Recht zur Aufrechnung steht Ihnen nur dann zu, wenn Ihre Gegenansprüche rechtskräftig gerichtlich festgestellt oder unbestritten sind oder schriftlich durch uns anerkannt wurden.

8.3 Sie können ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren.

8.4 Kommt es zu einer Rücklastschrift, die Sie zu vertreten haben, berechnen wir Ihnen die uns dadurch entstandenen Kosten pauschal mit 10 €. Ihnen bleibt der Nachweis unbenommen, dass ein Schaden nicht oder in geringerer Höhe entstanden ist.

9. Leistungserfüllung und -umfang, Eigentumsvorbehalt

9.1 Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum.

9.2 Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf unserer Website oder aus der zusätzlich vereinbarten Leistungsbeschreibung.

9.3 Die Leistungserfüllung beginnt mit dem Eintreffen des Kunden in unseren Räumen. Bei verspätetem Eintreffen besteht ein Anspruch auf Benutzung des gebuchten Day-Spa-Bereichs und der sonstigen Leistungserfüllung nur während der vereinbarten Benutzungsdauer. Wir sind zudem berechtigt, die volle Benutzungsdauer zu berechnen, wenn die Benutzung bzw. Leistung aufgrund einer nachfolgenden Buchung pünktlich beendet werden muss.

9.4 Wir behalten uns vor, gebuchte Leistungen nicht zu erfüllen, wenn zum Beispiel gesundheitliche Gründe entgegenstehen (siehe Ziffer 11.1). In diesem Fall bieten wir eine gleichwertige Ersatzleistung oder einen Gutschein über den gezahlten Betrag an.

9.5 Ist die Leistungserfüllung durch die mangelnde Mitwirkung des Kunden nicht möglich, ist die gebuchte Leistung zu 100 % zu bezahlen.

10. Gewährleistung, Absage und Stornierung

10.1 Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.

10.2 Kann ein Termin von uns nicht eingehalten werden, wird der Kunde unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit der Leistung informiert. Wir sind in dem Fall berechtigt, den Termin kurzfristig zu verschieben. Bei von uns nicht zu vertretenden Gründen, insbesondere bei Vorliegen höherer Gewalt, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits erbrachte Gegenleistungen des Kunden werden unverzüglich erstattet, auf Wunsch in Form eines Gutscheins. Unsere gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.

10.3 Absage von Terminen: Termine sagen Sie bitte spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn ab. Für Leistungen ohne Vorkasse berechnen wir bei einer späteren Absage nichts; wir bitten aber um rechtzeitige Nachricht, damit die Zeit anderen Gästen zugutekommt.

10.4 Day Spa, Anzahlung und Einbehalt: Für Day-Spa-Buchungen erheben wir eine Anzahlung von 50 % des Buchungswerts. Sagen Sie bis sieben Tage vor dem Termin ab, erstatten wir die Anzahlung vollständig. Bei einer Absage danach behalten wir die Hälfte der Anzahlung ein; die andere Hälfte erstatten wir. Grund ist, dass eine Day-Spa-Buchung den gesamten Bereich für mehrere Stunden exklusiv belegt und kurzfristig nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.

10.5 Handelt es sich um eine gebuchte Vorkasse-Leistung und der Kunde erscheint nicht zum vereinbarten Termin und sagt diesen Termin auch nicht mindestens 48 Stunden vorher ab, sind wir berechtigt, dem Kunden den nicht rechtzeitig abgesagten Termin in Rechnung zu stellen. Ein Anspruch auf Ersatzleistung seitens des Kunden besteht nicht. Wir müssen uns jedoch den Wert desjenigen anrechnen lassen, was wir infolge des Unterbleibens der Dienstleistung erspart oder durch anderweitige Verwendung unserer Dienste erwerben oder zu erwerben böswillig unterlassen.

11. Haftung

11.1 Bei gesundheitlichen Beschwerden hat der Benutzer vor Nutzung oder Inanspruchnahme unserer Leistungen ärztlichen Rat einzuholen. Wir fällen keine verbindliche Entscheidung über die Verträglichkeit unserer Leistungen. Vor einer Kältetherapie füllen Sie einen Gesundheitsfragebogen aus.

11.2 Die Benutzung aller Leistungen, insbesondere die Benutzung eines Day-Spa-Angebots mit Sauna, erfolgt stets auf eigene Gefahr.

11.3 Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen im Falle der schuldhaften Pflichtverletzung für alle Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

11.4 Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen im Falle der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Die Haftung ist jedoch auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, wenn wir wesentliche Vertragspflichten nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzen. Vertragswesentliche Pflichten sind solche, die zur Erreichung des mit dem Vertrag verbundenen Zwecks zwingend erforderlich sind und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf.

11.5 Wir haften für die grob fahrlässige und vorsätzliche Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten.

11.6 Wir haften gemäß den Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes.

11.7 Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

11.8 Beim Abschluss von Kaufverträgen bleiben die zwingenden Regelungen des § 478 BGB und des Rückgriffs nach § 445a BGB unberührt.

11.9 Diese Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse gelten auch zu Gunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.

12. Reinigung, Vandalismus

12.1 Der Day-Spa-Bereich wird nach jedem Aufenthalt gründlich gereinigt und desinfiziert.

12.2 Der Day-Spa-Bereich wird nach jeder Benutzung auf Beschädigungen geprüft. Schäden werden schriftlich und durch Lichtbilder dokumentiert. Schuldhaft verursachte Schäden werden dem Verursacher in Rechnung gestellt.

13. Alternative Streitbeilegung (§ 36 VSBG)

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14. Schriftform

Sämtliche Änderungen und Ergänzungen dieser AGB und des Vertrages sowie der Verzicht auf deren Geltung bedürfen der Textform. Dies gilt auch im Hinblick auf einen möglichen Verzicht auf das Textformerfordernis.

15. Salvatorische Klausel

15.1 Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Teile einer Bestimmung unwirksam sein, berührt diese Unwirksamkeit nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen oder des Vertrags als Ganzes. Dies gilt auch, wenn innerhalb einer Regelung ein Teil unwirksam, ein anderer Teil aber wirksam ist. In Kenntnis der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs, wonach eine salvatorische Klausel lediglich zu einer Beweislastumkehr führt, ist es jedoch der ausdrückliche Wille der Parteien, die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter allen Umständen aufrechtzuerhalten. Die jeweils unwirksame Bestimmung soll von den Parteien durch eine Regelung ersetzt werden, die den wirtschaftlichen Interessen der Vertragsparteien am nächsten kommt und die den übrigen vertraglichen Vereinbarungen nicht zuwiderläuft.

15.2 Absatz 1 gilt im Falle der Regelungslücke entsprechend.

16. Abtretungsverbot

16.1 Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus der vertraglichen Vereinbarung nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung ganz oder teilweise auf Dritte übertragen. Die Weitergabe eines Gutscheins an eine andere Person ist davon ausgenommen.

16.2 Absatz 1 gilt nicht für die Abtretung einer Entgeltforderung im Sinne von § 354a HGB.

17. Erfüllungsort, Gerichtsstand, anwendbares Recht

17.1 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Erfüllungsort für sämtliche Lieferverpflichtungen und für die sonstigen Vertragsverpflichtungen beider Parteien unser Sitz.

17.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so ist ausschließlicher Gerichtsstand das für unseren Sitz zuständige Gericht. Wir sind berechtigt, den Kunden an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.

17.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die gesamten Rechtsbeziehungen zwischen uns und dem Kunden unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss aller Verweisungen auf andere Rechtsordnungen und internationale Verträge. Die Geltung von UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Weitere Informationen

A. Bestellvorgang auf termin.relax.plus

Gutscheine: Sie wählen unter termin.relax.plus/gutscheine einen Gutschein oder einen Betrag, geben Ihre Daten ein (Pflichtangaben sind gekennzeichnet), wählen die Zustellung und die Zahlungsart und prüfen Ihre Angaben in der Übersicht. Mit dem Kauf-Knopf schließen Sie den Bestellvorgang ab. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen; der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browserfensters abbrechen, Eingaben können Sie vor dem Abschluss über „Zurück“ korrigieren.

Termine: Sie wählen unter termin.relax.plus Leistung, Termin und gegebenenfalls Therapeutin oder Therapeuten, geben Ihre Kontaktdaten ein und bestätigen die Buchung. Für Day-Spa-Buchungen wählen Sie Etage, Personenzahl, Behandlungen, Extras und Termin; der Preis wird sofort angezeigt und die Anzahlung online bezahlt.

B. Vertragstext

Der Vertragstext wird auf unseren internen Systemen gespeichert. Die Bestell- bzw. Buchungsdaten und diese AGB erhalten Sie mit der Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie Ihre Unterlagen verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an uns; wir senden Ihnen eine Kopie zu. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit auf dieser Seite einsehen.